STAGE - Support Requêtes Utilisateurs - DELMIA (F/H) Groupe Talents Handicap

Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production.

Les 20 000 collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos 270 000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/fr

L'équipe DELMIA R&D Support (L2) recherche sa/son futur.e stagiaire pour nous aider à améliorer notre proactivité afin de mieux répondre aux problématiques de nos clients.

L'équipe est composée de collaborateurs en Inde (Pune), en France (Lille, Vélizy et Montpellier) et aux Etats-Unis (Detroit).

Le stage est à pourvoir idéalement à Villeneuve d'Ascq (59).

Vos missions

• Fournir un support technique proactif et réactif aux clients pour résoudre les problèmes techniques et améliorer leur expérience utilisateur.

• Collaborer avec l'équipe de support technique/développement pour identifier et résoudre les problèmes récurrents et améliorer les processus de troubleshooting.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits (en collaboration avec l'équipe WW en place)

• Documenter les problèmes et les solutions pour améliorer la base de connaissances.

• Participer à la mise en place de solutions proactives pour prévenir les problèmes techniques.

Vos qualifications

Étudiant.e en cursus BAC+5 en école d'ingénieurs ou formation universitaire spécialisée en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, vous êtes à la recherche d'un stage de 6 mois.

• Connaissances en informatique et en technologies de l'information.

• Connaissance des produits DASSAULT SYSTEMES et notamment DELMIA serait un atout.

• Excellentes compétences en communication et en service client.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différents départements.

• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles technologies et procédures.

Compétences personnelles recherchées :

• Vous êtes patient(e).

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Sens de l'organisation et de la planification.

• Capacité à communiquer de manière claire et concise.

Type de contrat : Stage conventionné seulement

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel

• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)

• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc