STAGE - Ingénieur DSI gestion des processus IT - F/H THALES

Lieu : Brest, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Le site de Brest abrite nos activités de services numériques ainsi que l'expertise de Thales en matière de développement, d'intégration et de maintenance pour des systèmes de patrouille et de surveillance maritimes, de guerre électronique, de systèmes sonars et de lutte sous-marine aéroportée ainsi que nos activités de services numériques.

Vous intégrez l'équipe Environnements d'Ingénierie de la Direction des Systèmes d'Information qui déploie et maintient les outils et processus pour les ingénieries systèmes, logicielles et matérielles. Vous contribuez à l'amélioration continue de la chaîne support et au pilotage des processus en lien avec la responsable.

Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :

• Observer le traitement des demandes de support et l'enchaînement des interventions pour identifier les points de friction.

• Identifier des axes d'amélioration pour simplifier les flux, réduire les délais et limiter les incidents récurrents.

• Rédiger un plan d'action opérationnel et formaliser des procédures et modes opératoires.

• Mettre en place un processus de gestion des problèmes pour suivre et résoudre les incidents récurrents.

• Mettre à jour et suivre les indicateurs clés de performance, alerter et proposer des actions correctives.

Votre profil

Votre priorité est d'améliorer la qualité du support ?

Vous avez envie de développer vos compétences en IT ?

Vous êtes en école d'ingénieurs, master ou équivalent en informatique et vous disposez des compétences suivantes :

• Intérêt pour la gestion des services IT et le support utilisateur ;

• Maîtrise d'Excel pour analyse et reporting (VBA idéalement) ;

• Capacité à analyser et structurer l'information (KPI, procédures) ;

• Aisance pour animer réunions et faire des retours d'expérience;

• Connaissance JIRA/ITIL ou outils de ticketing appréciée.

Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et capacités d'analyse sont des atouts que l'on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Mot de l'équipe

Vous n'avez pas toutes les compétences ou ne possédez pas l'expérience pour l'ensemble des missions décrites ? Toute l'équipe vous aidera à les acquérir.

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études.Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.