Stage - Ingénieur(e) Support Opérationnel & Gestion du Ticketing BPSI F/H AIR FRANCE

La Direction des Moteurs a pour mission d'assurer un support de maintenance compétitif aux flottes d'Air France & KLM ainsi que de nombreuses flottes clientes dans le monde entier, en garantissant la sécurité des vols, la navigabilité et la disponibilité des moteurs.

Dans le contexte de transformation de l'entreprise, la Direction des Moteurs a lancé un programme de transformation pour maintenir sa position de leader et son niveau d'excellence en matière de MRO, tout en garantissant sa compétitivité.

• Gérer et suivre les tickets
• Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI:
  KPI délais, volumétrie, récurrence
  catégories d'incidents / demandes
  taux de réouverture
• Assurer un premier niveau d'analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT
• Améliorer et formaliser les processus d'habilitation
• Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures
• Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents.
• Contribuer à l'amélioration de la communication autour des applications :bulletins d'informations alertes incidents améliorations livrées)
• Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d'irritants
  tests fonctionnels, qualification des incidents sur versions de recette
• Participer à la mise en place d'un outil de ticketing
• Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d'actions

• Étudiant(e) ingénieur(e) généraliste, SI ou systèmes industriels.
• Esprit analytique, capacité de rédaction, goût pour la transformation digitale.
• Aisance relationnelle et intérêt pour les environnements opérationnels terrain.

2 avenue du Maréchal Devaux 94390 Orly