Chargé(e) d'adoption Digital Workplace et UX/UI Designer H/F Crédit Agricole Payment Services
Critères de l'offre
Diplômes :
- Bac+5
Lieux :
- Guyancourt (78)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Au sein de la Direction Transformation et Pilotage du SI (TPS), vous intégrerez le service Applicatifs Internes de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), qui assure les projets et le maintien en condition opérationnelle des applicatifs du SI interne de CAPS : SI Finance, SI RH, Poste de travail, Supervision de service.
Au sein de ce service, vous intégrerez le Pôle Digital Workplace composé de 6 personnes, chargé de délivrer les projets liés à l'environnement utilisateur, résoudre les incidents Niveau 3, garantir la qualité de service (avec notre infogérant CAGIP), assurer l'amélioration continue du service.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les différents métiers de CAPS pour leur fournir des solutions informatiques efficaces et adaptées à leurs besoins. Vous participerez à des projets variés tels que le déploiement de nouvelles applications, l'amélioration des processus existants et la résolution d'incidents. L'activité de veille auprès du marché et de notre infogérant CAGIP, sera également importante.
Missions en tant que chargé d'adoption (conduite du changement des outils et processus DWP) :
- Animer et structurer la veille autour du Domaine Digital Workplace : Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive, Power Platform, Copilot...) et autres solutions utilisées au sein de l'entreprise.
- Identifier les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les meilleures pratiques.
- Élaborer des stratégies de conduite du changement autour des outils DWP
- Définir, formaliser, présenter les plans de conduite du changement associés et les piloter (reporting, KPIs )
- Produire du contenu change (articles, présentations, guides utilisateur, modes opératoires, Faq …)
- Animer des ateliers collaboratifs de co-construction, Workshops, séminaires, ateliers bonnes pratiques
- Concevoir, réaliser, animer les formations, pour accompagner voire coacher les collaborateurs dans l'utilisation des nouveaux outils
- Assurer une communication régulière sur les différents projets menés par l'équipe Digital Workplace
- Créer et faire vivre un référentiel de connaissances accessible à tous les collaborateurs
Missions en tant que UX_UI Designer :
- Concevoir des livrables UX/UI selon les différents projets et pour le run (outils déjà en place)
- Réaliser des enquêtes et des expérimentations auprès des utilisateurs et exploiter les données recueillies
- Concevoir et animer des ateliers expérience utilisateur ou des webinaires d'appropriation
- Analyser et restituer les résultats associés auprès de l'équipe et de la hiérarchie
- Développer et appliquer les méthodes de design thinking sur l'offre Power Platform
- Proposer des workflows d'automatisation sur Power Automate, créer des tableaux de bord sur Power BI.
L'entreprise : Crédit Agricole Payment Services
Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.
Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
