Teleoperateur H/F Proman

Notre agence PROMAN tertiaire est à la recherche d'un profil Téléopérateur H/F sur notre site d'Hallennes lez Haubourdin.

Missions principales :

· Assurer l'accueil téléphonique des clients

· Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées

· Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin

· Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié

· Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation

· Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation

· Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels

· Savoir chercher l'information sur les différents supports

· Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile…)

Nous recherchons une personne motivée, ayant le sens du relationnel et du service.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché : Téléopérateur H/F

Compétences requises :
- Excellente maîtrise des outils de communication (téléphone, logiciel de gestion des appels)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Compétences en prise de note et gestion de la documentation
- Connaissance des techniques de vente ou de service client
- Maîtrise des bases de données et des logiciels de suivi des clients

Qualités professionnelles :
- Sens de l'organisation
- Écoute active et empathie
- Aptitudes relationnelles développées
- Esprit d'équipe et collaboration

Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un téléopérateur H/F reconnu pour son sens de l'organisation et ses aptitudes relationnelles. Le candidat idéal possède une solide expérience en relation client, avec une excellente maîtrise des outils de communication. Il doit démontrer une capacité à travailler efficacement en équipe. Un niveau d'études minimum de Bac est requis pour ce poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.