TÉLÉCONSEILLER (H/F) SUPPLAY

Rattaché(e) à la Direction Service Clients, vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes clients, en garantissant une relation de qualité et un traitement efficace des dossiers.

Vos principales missions sont les suivantes :

- répondre aux appels entrants et aux demandes écrites des clients (mail, outils internes)
- Traiter les litiges
- informer, conseiller et orienter les clients sur les produits, services et procédures
- assurer le suivi des dossiers clients : commandes, livraisons, réclamations, demandes SAV
- identifier les situations nécessitant un traitement spécifique et coordonner les actions avec les services internes concernés
- contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients par une communication claire, professionnelle et proactive

Rémunération : 2000EUR brut / mensuel + tickets restaurants

- Expérience d'au moins 2 ans en Centre de Relation Clients (CRC)
- Excellent relationnel, sens du service et de l'écoute client
- À l'aise avec la communication téléphonique et écrite
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation
- Une expérience en environnement industriel serait un véritable atout

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

Mon client est un acteur industriel reconnu, spécialisé dans les solutions de confort thermique pour l'habitat et le tertiaire. Le site joue un rôle clé dans la conception, la production et le support de solutions innovantes en chauffage, eau chaude sanitaire et climatisation. L'entreprise s'appuie sur un savoir-faire technique solide et une culture tournée vers la qualité et la performance. Elle accorde également une grande importance au travail d'équipe, au développement des compétences et à l'engagement de ses collaborateurs.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Relation Clients, il recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client. Rattaché(e) au service Relation Clients, ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, en lien étroit avec les équipes internes (commerce, logistique, administration des ventes, finance) ainsi qu'avec les clients professionnels et partenaires.

L'objectif du poste est d'assurer une prise en charge qualitative des demandes clients, de garantir un suivi administratif et opérationnel rigoureux des dossiers, et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients, dans le respect des engagements de service, des délais et des procédures internes.