Téléconseiller (h/f) ADECCO

Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans les activités générales de sécurité sociale, située à Châlons en Champagne. Nous recherchons des Téléconseillers (H/F) pour une mission intérimaire de six mois, à temps plein, avec une prise de poste prévue le 8 septembre 2025. Ce poste est une opportunité idéale pour celles et ceux qui souhaitent s'investir dans un environnement dynamique et stimulant.

Votre mission ?

Premier interlocuteur téléphonique des assurés vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels entrants,
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique,
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte Ameli, mon espace santé).
• Atteindre les objectifs de productivité fixés.

Votre profil ?

• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
• Vous faites de preuve de curiosité, de motivation et savez rechercher l'information de façon autonome,
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
• Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Horaire 8h30-17h

Taux horaire12.63€ + primes+ 13ème mois + titre restaurant.