Responsable support et proximité H/F ADECCO

Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le conseil pour les affaires et autres conseils de gestion, un·e Chef du Service Informatique et Services d'Information (H/F) basé·e à Lyon 04. Ce poste stratégique, à pourvoir dès que possible, vous offre l'opportunité de contribuer activement à la gestion des services informatiques pour des clients du secteur public. Vous serez au cœur des opérations, garantissant la conformité aux exigences de sécurité et de continuité, tout en coordonnant les opérations d'exploitation.

Votre rôle consistera à assurer l'interface opérationnelle et contractuelle avec les clients, animer les comités de pilotage et techniques, et suivre les obligations contractuelles. Vous serez également responsable de la gestion des escalades en cas d'incident majeur, de la surveillance des indicateurs de performance, et de la production et analyse des reportings. En outre, vous définirez et piloterez des plans d'amélioration continue, tout en garantissant la conformité aux exigences de sécurité et de documentation.

Ce poste est proposé en intérim pour une durée de 6 mois, avec des horaires de journée. Vous travaillerez à temps plein, dans un environnement dynamique et stimulant, où votre expertise sera valorisée.

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'épanouir dans un environnement exigeant et stimulant. Vous êtes issu·e d'une formation dans le domaine de l'informatique ou du management des systèmes d'information, et vous avez une expérience confirmée dans un environnement similaire. Votre capacité à communiquer efficacement et votre excellent sens du service client sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

• Bonne capacité à communiquer : essentielle pour assurer une interface fluide avec les clients et les équipes.
• Excellent sens du service client : vous savez anticiper les besoins et garantir la satisfaction des clients.
• Rigueur et organisation : vous travaillez de manière méthodique et savez gérer votre stress en cas d'incident majeur.
• Bon sens de l'analyse et force de proposition : vous êtes capable d'identifier des solutions innovantes et pertinentes.
• Esprit d'équipe : indispensable pour évoluer au sein d'un environnement collaboratif.
• Certifié·e ITIL V4 : vous maîtrisez les meilleures pratiques de gestion des services informatiques.
• Notions sur les méthodes eSCM-SP et PRINCE 2 : vous avez une compréhension des cadres de gestion de projet et de service.
• Assurer l'interface opérationnelle et contractuelle avec le client : vous savez gérer les relations contractuelles et opérationnelles.
• Animer les comités de pilotage, comités techniques, points de suivi réguliers : vous êtes à l'aise avec la gestion de réunions et de comités.
• Suivre les obligations contractuelles, niveaux de service (SLA/KPI) et pénalités : vous êtes rigoureux·se dans le suivi des engagements contractuels.
• Gérer les escalades en cas d'incident majeur ou de non-conformité : vous savez réagir rapidement et efficacement.
• Surveiller les indicateurs de performance, produire et analyser les reportings mensuels/hebdomadaires : vous avez une capacité analytique développée.
• Définir et piloter des plans d'amélioration continue : vous êtes orienté·e vers l'optimisation des processus.
• Garantir la conformité aux exigences (sécurité, continuité, documentation) : vous assurez la conformité réglementaire et technique.
• Coordonner et planifier les opérations d'exploitation : vous savez organiser et gérer les opérations courantes.
• Suivre les incidents majeurs, problèmes récurrents et assurer leur résolution définitive : vous êtes orienté·e solution.
• Venir en support auprès des équipes techniques lorsque l'activité le nécessite : vous êtes prêt·e à apporter votre expertise technique.