Technicien support de proximité VIP - Échirolles Antares

Support de proximité & VIP
- Assurer le support technique de proximité (incidents et demandes) auprès de l'ensemble des utilisateurs du site
- Fournir un support dédié aux utilisateurs VIP (direction de site, managers, responsables d'activité), avec une forte exigence de :
- réactivité,
- confidentialité,
- continuité de service
- Intervenir sur des incidents critiques à fort impact production (ex. machines de pesée, systèmes industriels), avec des délais d'intervention très courts (10-15 minutes)
- Intervenir sur des postes informatiques liés aux activités industrielles et commerciales
Gestion des incidents et outils ITSM
- Enregistrer, traiter et suivre l'ensemble des incidents et demandes via ServiceNow
- Maintenir un haut niveau d'utilisation de l'outil ITSM ( 95 % des demandes tracées attendus)
- Gérer les demandes urgentes tout en veillant au respect des procédures
- Réaliser le reporting d'activité et remonter les incidents récurrents ou à risque
Environnement industriel & outils métiers

- Support et assistance sur des applications métiers critiques, notamment :
- Applications industrielles spécifiques
- Interventions sur des équipements industriels spécifiques :
- machines industrielles programmées via clé USB,
- capteurs de température USB,
- Coordination avec des équipes externes à distance (Espagne) pour des actions réseau ou de paramétrage applicatif usine
Coordination avec des équipes Facilities pour des actions paramétrage applicatif usine
Environnement technique:
- OS : Windows 10 / Windows 11
- ITSM : ServiceNow
- Applications métiers : balance de pesée
- Sécurité : SentinelOne, NAC, politiques USB restrictives
- Matériel :
- PC Lenovo / HP
- Imprimantes réseau & copieurs (Uniflow)
- Tablettes Zebra
- Téléphones professionnels (dont ATEX)
- Capteurs industriels USB
- Collaboration : Microsoft Teams, salles Teams Room (en cours d'uniformisation)

ANTARES recrute un technicien de proximité pour renforcer nos équipes chez notre client basé à Échriolles.
Le/La Technicien(ne) Support IT de Proximité - VIP intervient sur le site industriel d'Échirolles/Uriage, couvrant un périmètre étendu incluant l'usine de production, l'hôtel/thermes et la zone Source.
Il/Elle garantit la continuité opérationnelle des systèmes IT, en assurant un support de proximité réactif, fiable et sécurisé, notamment sur des postes et équipements critiques pour la production et auprès des utilisateurs VIP.

Vous êtes titulaire d'un BTS ou équivalent. et vous avez au moins 3 ans d'expériences sur un poste similaire.
Compétences requises
Techniques
- Support poste de travail en environnement Windows
- Maîtrise du support en contexte industriel
- Utilisation avancée d'un outil ITSM (ServiceNow)
- Gestion d'équipements et applicatifs métiers critiques
Comportementales
- Très fort sens du service et des priorités
- Capacité à gérer des situations d'urgence et des utilisateurs VIP
- Autonomie, rigueur et fiabilité
- Capacité à documenter et transmettre les connaissances
- Bon relationnel et coopération interservices

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.
Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :
- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.
Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :
- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :
La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.
Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.