Technicien / Technicienne support logiciel (H/F) COMIT

Nous recherchons pour notre client, un Chargé de support applicatif (H/F) basé à Lyon

En tant que Chargé de support applicatif (H/F) vous intégrerez l'équipe informatique.

Dans ce cadre vos missions seront de :
- Contrôler et superviser les flux dématérialisés liés aux processus métiers
- Assurer le support applicatif aux agences lors du déploiement et de l'utilisation des outils de dématérialisation
- Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d'utilisation des outils digitaux
- Participer activement au déploiement des solutions applicatives et à leur paramétrage, en lien avec les besoins métiers
- Administrer les plateformes en créant et gérant les comptes utilisateurs agences et administration
- Paramétrer les outils pour l'intégration de nouveaux clients et assurer leur interfaçage avec le logiciel métier
- Assister les agences dans l'utilisation quotidienne des plateformes de dématérialisation (PIXID, BAPS, Pilott...) et résoudre les problématiques liées aux échanges de flux de dématérialisation
- Gérer les tickets et appels entrants en assurant le suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution et clôture
- Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
- Paramétrer les applications en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs métiers
- Élaborer et mettre à jour la documentation des processus et des outils
- Accompagner les responsables et directeurs d'agences dans la gestion opérationnelle des projets digitaux auprès des clients
- Organiser et animer des formations pour les nouveaux utilisateurs et les agences
- Contrôler l'application des procédures en agence et assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (KPI)



Le profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique avec une expérience similaire de 3 ans au moins :
- Vous maîtrisez les outils et logiciels de dématérialisation
- Vous avez une bonne connaissance des normes et réglementations en matière de dématérialisation
- Vous êtes rigoureux(se) et précis(e)
- Vous êtes méthodique
- Vous êtes bon communicant(e)

COMIT, est une ESN lyonnaise qui centre son activité sur la réussite des projets IT de ses clients par l'accomplissement de ses consultants.

Nos prestations de services s'articulent autour du Workplace, de l'infrastructure, de la Cybersécurité et du Développement.

Les Valeurs de COMIT se résument en quatre mots : Compétences, Proximité, Ambition et Implication.

Chez COMIT, nous avons à coeur de porter les projets de nos clients et d'apporter à nos consultants du sens à leur quotidien.