Technicien support applicatif – Editeur logiciel Silkhom

En tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoignez une équipe de 6 techniciens dédiés au support de niveau 1 et jouez un rôle de référent auprès des clients germanophones.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les demandes de support par téléphone et effectuer un premier niveau de diagnostic.
• Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de gestion (JIRA).
• Analyser les incidents et assurer leur résolution, ou les escalader au support de niveau 2 si nécessaire.
• Suivre l'avancement des tickets jusqu'à leur clôture et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique).

- Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne.

- Poste clé au cœur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires.

- Avantages : prime sur objectifs, astreinte (3-4k€ / an), indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail.

- Lieu : Lyon 9

- Contrat : CDI Cadre

- Salaire : 30-35k€ fixe + prime

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.

Votre niveau d'allemand vous permet d'échanger aisément au quotidien.
Vous disposez d'une réelle appétence pour les outils informatiques et les environnements technologiques.
Une connaissance fonctionnelle du secteur Retail serait un atout, sans être indispensable.

Depuis plus de 20 ans, notre client est un éditeur de logiciels français reconnu comme un acteur historique et incontournable dans le secteur du retail.

Composée de 35 collaborateurs, la société a su construire une position unique sur son marché grâce à une offre de services complète qui va bien au-delà du simple développement logiciel.

Elle accompagne ses clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur : conception (Build), exploitation et maintenance (Run), supervision, maintenance matérielle (TPE, caisses) ainsi que services monétiques.

Dans le cadre de son développement à l'étranger et afin de maintenir un haut niveau de qualité de service, elle recrute aujourd'hui son technicien support applicatif