Chargé support et formation logiciel (H/F) ROSARA

ROSARA est un cabinet de conseil en ressources humaines qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements stratégiques. Nous sommes mandatés par notre client, une entreprise innovante dans le secteur de l'IT spécialisé dans l'environnement, pour dénicher leur futur talent.

Notre client est leader sur son marché, avec une équipe de 40 personnes et une dynamique de croissance. Il se distingue par une excellente ambiance de travail, un cadre de travail agréable et des valeurs humaines fortes. Leurs projets ont une réelle utilité publique en contribuant à la gestion et à l'optimisation des ressources environnementales.

VOTRE MISSION

Afin de les accompagner dans le développement, nous recherchons un Chargé support & formation logiciel (H/F), pour compléter une équipe composée de trois de personnes dont la responsable d'équipe. Vous évoluerez sur un poste équilibré entre support N1 et formation d'utilisateurs.

Vos missions :

- Réception d'appels liés au support client
- Consigner et prioriser les demandes de support dans l'outil de ticketing
- Prendre en charge le support N1 des logiciels et escalader les demandes à vos collègues pour le support plus spécifique (N2/N3)
- Assurer les formations utilisateurs des logiciels créé par notre client, en présentiel ou à distance (formation d'environ 8 à 10 personnes)
- Assurer l'amélioration continu des supports de formations

Déplacement nationaux à prévoir : 30-40 jours par an, répartis sur toute l'année à raison de deux jours par déplacements, environ tous les 2-3 semaines


Le profil recherché

Nous recherchons un profil à l'aise avec la relation client. Que vous soyez junior ou expérimenté, votre capacité à comprendre les enjeux métier et à interagir avec les clients sera essentielle !

Vous êtes à l'aise pour former plusieurs personnes en même temps autant en présentiel qu'en distanciel. Vous savez faire preuve de pédagogie et de sens du service.

De l'expérience avec des entreprises publiques (type collectivités, hôpitaux, .) serait un plus pour ce poste.

Pour la partie support, vous devez posséder de l'expérience en support informatique ou avoir une logique informatique (connaissance de logiciel, ERP, outil ticketing, .). Faire preuve de patience, calme et prise de recul pourront être des atouts essentiels pour rassurer vos clients !

Des capacités rédactionnelles et de l'aisance au téléphone sont indispensables.

Si vous avez de l'intérêt pour l'environnement et l'écologie, ce poste est fait pour vous !


POURQUOI POSTULER ?

Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique et bienveillante, où la bonne ambiance n'est pas un vain mot. Ici, pas d'open-space bruyant : chaque collaborateur dispose d'un bureau spacieux, partagé avec seulement deux ou trois collègues, au sein d'un cadre de travail de 300m2 pensé pour le bien-être de tous.

Vous bénéficierez d'un rythme de travail équilibré avec une organisation en 39h par semaine, accompagnée de RTT.

Côté rémunération, l'entreprise propose un Plan d'Épargne Entreprise attractif et une Prime d'intéressement égalitaire pour tous ses collaborateurs. Les avantages sociaux sont pensés pour votre bien-être : une excellente mutuelle prenant en charge votre famille à 100%, une prime vacances, ainsi que des tickets restaurant.

Son faible turn-over est le reflet d'une culture d'entreprise solide, où chacun trouve sa place et s'investit sur le long terme. D'ailleurs, 90% des salariés sont déjà actionnaires, et vous aurez peut-être l'opportunité de rejoindre cette aventure !

Enfin, son emplacement en centre-ville de Dijon (21), proche des transports en commun, vous garantit un accès facile et rapide, et surtout vous serez proche de tout !