Alternance Technicien Support Informatique - Poitiers (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Réception des demandes utilisateurs via le numéro unique de hotline Sorégies
Traitement des tickets
Saisie des demandes dans l'outil de ticketing
Requalification de la demande (reformulation, diagnostic initial)
Mise en œuvre de la solution ou transfert aux personnes compétentes
Clôture technique du ticket (si résolu)
Accompagnement utilisateur (logiciel, matériel, télétravail)
Gestion du stock de matériel
Déploiement de PC préconfiguré via Intune
Mise à jour de l'annuaire AD
Mise à jour des mails et mailing list

Tu prépares un Bac+2 avec une spécialité SIO et tu recherches une alternance de deux dans le secteur de l'énergie. Idéalement, tu maîtrises les bases en informatique.
Tes qualités sont les suivantes : 
Sens relationnel : tu sais écouter et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre rapidement leurs problèmes et les guider efficacement
Sens rédactionnel : tu rédiges des réponses claires et précises pour des tickets d'incidents
Rigueur : tu appliques les procédures et protocoles avec précision pour garantir la fiabilité des interventions et éviter les erreurs
Curiosité : tu explores de nouvelles technologies et cherches constamment des solutions aux problèmes complexes
Organisation : tu gères les priorités, les incidents et les demandes multiples de manière structurée et efficacePoste basé à Poitiers (86)Rémunération selon niveau d'études + âge
Poste à pourvoir dès que possible !

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un acteur majeur de la transition énergétique, un(e) Technicien Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !