Technicien Support Informatique (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients, spécialiste de la gestion des eaux, un technicien support applicatif (H/F).

Voici les missions qui vous seront confiées :

Répondre aux sollicitations de leurs clients via l'outil de ticketing dans le respect des consignes, procédures et normes relatives à la sécurité informatique et au référentiel qualité en vigueur de l'entreprise.

Analyser, qualifier les requêtes et incidents clients et demander des compléments d'informations aux demandeurs si besoin : via outil de ticketing ou appels sortants si la réponse reçue n'est pas conforme aux attentes ou si la question génère de l'incompréhension côté client.

Diagnostiquer et Résoudre les requêtes et incidents clients de niveau 2 et 3 selon le périmètre et les droits attribués

Assurer les relances relatives aux incidents et requêtes clients en fonction de la sensibilité de certains tickets.

Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes (commentaires via l'outil de ticketing).

Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing par des commentaires internes sur les incidents et requêtes clients.

Agrémenter les référentiels du service afin de mutualiser au sein de l'équipe les nouveaux acquis et connaissances.

Remonter les insatisfactions client auprès du responsable de service.

Monter en compétence sur les connaissances métier et produits.

Se tenir informé des évolutions des produits pour en informer les clients.

Interagir avec les équipes internes (Développement, Exploitation…) dans le but d'identifier les actions à mettre en œuvre dans le cadre de la résolution des demandes ou des incidents

Issu(e) d'un Bac +2/3 (BTS informatique, DUT informatique, licence professionnelle spécialisée en informatique …), vous avez idéalement une première expérience dans le support applicatif.

Compétences techniques : Maîtriser les requêtes simples en SQL

Soft skills : Sens du relationnel et contact client très important, bonne organisation et identification des priorités.

Poste basé à Marseille 10ᵉ.

Salaire : Jusqu'à 32k€ selon profil.

Avantages : CE, Restaurant d'entreprise, activités sportives, prime de fin d'année.