Technicien Helpdesk - H/F Experis ManpowerGroup

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Marseille.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien système et réseau (H/F) dans le cadre d'un projet d'envergure sur la région des Alpes-Maritimes.

Vous interviendrez sur les missions suivantes  :

• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA)
• Prendre les appels et transcrire l'incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l'incident
• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
• Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ;
• Respecter les engagements clients
• Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire
• Maîtriser votre encours de tickets
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées
• Conseiller, former et assister les utilisateurs

Technical skills :

• Bac+2
• Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs
• Windows et environnement bureautique
• Protocoles TCP/IP

Soft skills :

• Bonne expression orale
• Bon relationnel
• Esprit de synthèse
• Aisance téléphonique

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Chiffres clefs France :

• 4 000 Talents
• 18 agences nationales
• 400 clients
• 260 millions d'euros de CA en 2021