Technicien support informatique bilingue Français - Anglais H/F (H/F) EVERIENCE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Vous avez une forte appétence pour le développement commercial ? Vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée ? Alors vous êtes notre nouvelle pépite !

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data.


Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste
HELPLINE Lille recherche un nouveau talent sur la fonction de Technicien support informatique bilingue Français - Anglais sur un domaine technique applicatif pour un de ses clients de la Métropole Lilloise.

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail)
Qualifier la demande suivant la nomenclature
Fournir une assistance technique et fonctionnelle
Traiter l'incident suivant les procédures
Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Qualifications
Expérience applicative de 2 ans minimum en support desk
Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.

Informations complémentaires
35 heures du lundi au vendredi, amplitude horaire de 9h00 à 19h00

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :

des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
un CSE avec de nombreux avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité