Technicien support informatique (H/F) Manpower

Manpower NANTES DIGITAL recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Nous recherchons pour un de nos clients spécialisés dans la vente de produits industriels un technicien informatique H/F
A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien
- Assurer le traitement des tickets et appels utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
- Escalader les incidents complexes vers les personnes spécialisées ou les prestataires.
- Informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement des résolutions.
- Participer à la détection et à la prévention des problèmes récurrents.
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC, tablettes, téléphones) pour les nouveaux arrivants et les renouvellements.
- Maintenir les logiciels et équipements à jour, appliquer les patchs de sécurité et les règles définies par la DSI.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Contribuer au reporting et à la documentation du support.
- Participer au choix d'un nouvel outil de ticketing
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant:
- Réseaux : notions TCP/IP, DNS, VPN, Wifi
- Environnements : Windows 10/11, Android, iOS
- Outils bureautiques (Microsoft 365), outils de ticketing,
- Maîtrise hardware (PC fixes et portables).
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap