Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Rattaché(e) au Responsable des services Support, vous faites partie intégrante du pôle Opérations, vous intégrerez l'équipe Support 1, en charge l'assistance Niveau 1 des clients et utilisateurs finaux.

En relation avec les vacanciers, utilisateurs des solutions WIFI, vous devrez réceptionner les appels entrants et aider les clients finaux.

Vos missions principales :

En coordination avec la Superviseuse N1, superviser l'activité du plateau en saison haute :

- Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organiser le travail, répartir les rôles et tâches individuelles, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés

- Gérer les files d'attentes téléphoniques ainsi que les incidents et urgences via le CRM

- Assurer l'escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements

- Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards

- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing

- Suivre les performances des collaborateurs

- Intégrer et suivre l'évolution des nouveaux arrivants, leur formation en interne et leur montée en compétences

- Assurer les reporting de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs

Gérer les demandes clients :

- Accueil téléphonique de qualité

- Traitement des demandes clients (Niveau 1) de façon claire, complète et pertinente

- Etablissement précis et concis du diagnostic, analyse des problématiques, collecte des informations liées à la connexion et/ou à la demande client, report détaillé dans le CRM

- Assurer l'escalade et la remontée des informations au niveau supérieur

- Gestion et suivi de la relation client

- Communication enthousiaste sur les produits de la société

Compétences requises :

- Expérience en encadrement d'équipe

- Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle.

- Vous êtes diplomate et pédagogue

- Vous pratiquez à minima une langue étrangère (Anglais, Allemand, Italien, Espagnol et/ou Néerlandais.)

- Vous êtes dynamique et motivé(e)

- De nature rigoureux (se) et autonome, vous êtes aussi reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service.

- Vous avez une très bonne gestion du stress et des priorités

- Vous aimez le travail en équipe

- Appétence pour les technologies de l'information et de la communication fortement appréciée

Une formation interne vous sera dispensée pendant les premiers jours de travail afin de vous faire monter en compétences sur les produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer, ceci afin de répondre au mieux aux clients.

• Les conditions proposées :

- Type : CDI

- Horaires : 37h30/hebdomadaire Travail WE et jours fériés possible mais taux horaires majorés

- Lieu de travail : Au siège à Clapiers

- Rémunération : 2 050 € bruts par mois, plus variables

- Avantages supplémentaires : Mutuelle

• Les plus :

- Télétravail.

- L'interculturalité, la convivialité et le dynamisme sont de mise au sein des équipes.

- Le CSE organise diverses activités tout au long de l'année

- Salle de sport à disposition.