Technicien Support N1 (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support N1 (H/F).

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

Vos missions :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.
• Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
  • Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
  • Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
  • Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
  • Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
  • ITSM
• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse
• Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral