Technicien Support et Cybersécurité (H/F) GROUPE CONVERGENCE.COM

Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique et des solutions MSP / cybersecurité destinés aux clients professionnels du service opérateur.
vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients professionnels en assurant le support technique et en participant à la mise en œuvre et au suivi des solutions de sécurité.
Missions principales :
*Support technique: 50 %
- Assurer le support de niveau 1 et 2 pour nos clients professionnels via une plateforme RMM/MDM de l'éditeur Ninjaone.
- Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques (postes de travail, serveurs, réseaux, logiciels).

- Déployer et maintenir les environnements clients (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365).
- Gérer le cycle de vie des tickets dans le respect des SLA contractuels.
- Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures.
*Cybersécurité (50 %)
- Participer à la gestion et au suivi des solutions de cybersécurité déployées chez les clients (antivirus/EDR, pare-feu, filtrage web, MFA, sauvegardes sécurisées).
- Contribuer à la surveillance proactive des systèmes (gestion des alertes, analyse des journaux, détection d'anomalies).
- Collaborer à la gestion des incidents de sécurité et à la mise en place de plans de remédiation.
- Réaliser des tâches de durcissement des environnements et d'audit de configuration.
- Sensibiliser les utilisateurs finaux des clients aux bonnes pratiques en cybersécurité.