Technicien support technique VIP - ITINERANT (H/F) Manpower CDI/CDD

Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques, un Technicien Support VIP - ITINERANT au sein des boutiques de Nice/Cannes/Monaco (H/F). Dans le cadre de cette mission, vous assurerez la résolution d'incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, Comex..).

Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

Vos tâches seront les suivantes :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais.
- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures.
- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs.
- Conseil auprès des utilisateurs.
- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution.
- Conseil et formation auprès des utilisateurs.
- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné.
- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance.
- Création et mise à jour des fiches de Knowledge Management.
- Emission des demandes d'actions préventives et de fond.
- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

- Méthode de diagnostic.
- Outil de gestion des incidents.
- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office.
- Les postes et stations de travail.
- Les techniques d'intervention.

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment.

Vous êtes une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute?

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et les clients.

Caractéristiques du poste :
- CDI
- 37h hébdomadaire
- Véhicule de service pour les déplacements avec carte essence

Si ces missions vous parlent alors n'hésitez plus, saisissez cette opportunité en postulant!

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap