Technicien Support IT H/F (Alternance) EDICIA

Descriptif du poste :

Ton objectif :

Tu intégreras notre équipe Engagement Client, en première ligne pour assurer une assistance de qualité à nos utilisateurs. Tu participeras activement à la satisfaction client en apportant ton soutien technique et ton sens du service.

Tes missions :

• Réceptionner et traiter les demandes clients (incidents, questions, accompagnement) par téléphone ou via notre outil de ticketing.

• Réaliser un premier diagnostic des pannes ou anomalies (logiciel, réseau, matériel).

• Suivre les tickets de A à Z : résolution, documentation et communication régulière avec les utilisateurs.

• Participer à la gestion du parc informatique (mises à jour logicielles, inventaires, etc.).

Profil recherché :

Tu prépares un diplôme en informatique type BTS SIO, DUT ou Licence.

Compétences techniques :

• Bonnes bases sur les systèmes Windows (10/11).

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams).

• Notions en réseaux et composants matériels.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante et dynamique prête à t'accompagner.

• Une mission qui a du sens : améliorer chaque jour l'expérience utilisateur.

• Un environnement où tu vas progresser rapidement en compétences.

Déroulement des entretiens :

Premier entretien téléphonique de préqualification RH - 15min

Entretien physique avec le Responsable département engagement client - 1h

Localisation : Route de Vertou 44200 Nantes