Technicien support H/F Groupe PIMENT
Nantes (44)CDI
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Compétences :
- Anglais
- SQL
- Support
Lieux :
- Nantes (44)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
- Rejoignez un éditeur-intégrateur de logiciels basé à Nantes, spécialiste des solutions ITSM/ITAM et GMAO déployées auprès de centaines d'entreprises en France. Vous intégrerez l'équipe Support afin d'accompagner les utilisateurs de la suite applicative maison (en environnement web).
- Poste ouvert aux débutants: un parcours d'intégration et de formation structuré est prévu pour vous apprendre le métier et vous faire monter en compétence rapidement.
- Vos missions principales
- Prendre en charge les demandes entrantes (tickets, mails, téléphone), qualifier et prioriser les incidents.
- Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques, reproduire les bugs simples, proposer des solutions de contournement et accompagner les utilisateurs.
- Escalader à l'équipe Produit/Dev les sujets complexes en fournissant un diagnostic clair et des éléments de reproduction.
- Rédiger et maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures, guides).
- Contribuer à l'amélioration continue du support (SLA, qualité de service, feedback produit).
Description du profil
- Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service client et une bonne communication écrite/orale en français.
- Curiosité, rigueur et esprit d'équipe. Capacité à apprendre vite dans un environnement logiciel éditeur.
- Premières notions techniques appréciées (formation assurée si nécessaire) :
- Systèmes et bureautique: Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365.
- Annuaire et postes: Active Directory (notions comptes/droits), outils de prise en main à distance.
- Réseaux: TCP/IP, DNS, VPN (bases de diagnostic).
- Données et web: SQL (SELECT/JOINS simples), notions HTTP/HTTPS, navigateurs, logs.
- Outils de support: outil de ticketing ITSM et bonnes pratiques ITIL (même basiques).
- Diplôme: Bac+2/3 informatique (BTS SIO, DUT/BUT, licence) ou autodidacte motivé. Une première expérience en support/helpdesk est un plus mais n'est pas obligatoire.
- Français courant; l'anglais technique lu est un plus.
Salaire et avantages
- Localisation: Nantes (44). Travail principalement en horaires de bureau.
- Rémunération: Selon profil.
- Accompagnement: onboarding complet, formation aux produits et aux méthodologies de support.
- Environnement: éditeur en croissance, équipe à taille humaine, proximité avec les équipes Produit/Qualité.
L'entreprise : Groupe PIMENT
Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
Référence : NA2-05083
Recommandé pour vous
Nantes (44)CDI À partir de 2 045 € par mois Il y a 3 jours
Nantes (44)CDI 30 000 € - 40 000 € Il y a 8 jours
Nantes (44)CDI 25 000 € - 28 000 € par an Il y a 9 jours