Chargé de clientèle technique F/H DARTY

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille (13011)Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation) !A la clé, un Titre professionnel de 'Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.Et la suite ?A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI ! Les informations à retenir :Préparation opérationnelle à l'emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager Immédiatement suivie d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille.Début du parcours : le 16 mars 2026Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge) Vos futures missions :Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établiesAccompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produitsRéaliser un diagnostic de panneEffectuer une intervention de maintenance par visio-assistanceFournir des informations précises sur nos produits et servicesCompléter le dossier du client dans les systèmes d'information DartySelon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le clientVotre profil :Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écritVous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphoneVous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du clientVotre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en oeuvre du contrat de confiance Darty
Localisation : 13011 Marseille 11e Arrondissement