Technicien Support IT bilingue anglais (F/H) Michael Page

Rattaché(e) au Service Desk Manager basé Pologne, en tant que Technicien(ne) Support IT bilingue anglais, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes pour toutes les demandes et incidents IT en France et sur toute la zone EMEA.Vos missions principales :

• Assurer le support de 1er niveau (téléphone, e‑mail, portail) pour les utilisateurs EMEA
• Prendre en charge les incidents, analyser les causes, proposer des solutions temporaires ou définitives et escalader si nécessaire
• Enregistrer, suivre et documenter toutes les demandes dans l'outil de ticketing
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
• Participer à la gestion du parc (inventaire, renouvellement, préparation des devices pour les nouveaux arrivants)
• Contribuer à la qualité de service et suggérer des pistes d'amélioration continue (sécurité, continuité d'activité, processus)

Notre client vous offre :

• Un salaire compris entre 34 000 € et 38 000 € brut annuel selon expérience;
• Un package d'avantages incluant intéressement/participation, mutuelle, indemnités de déplacement/Navigo et Tickets Restaurant ;
• La possibilité de télétravailler après la période d'essai ;
• Un environnement de travail stimulant.

Ce poste basé à Le Mesnil Amelot est une excellente opportunité pour évoluer en tant que TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT bilingue anglais. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre cette très belle entreprise internationale.

Vos compétences:

• Au moins 2 années d'expérience en tant que Technicien(ne) support IT
• Très bonnes connaissances de l'environnement Microsoft, en particulier Excel
• Excellente orientation client et sens du service
• Capacité à prioriser, gérer plusieurs demandes et travailler dans un contexte dynamique
• Très bonnes compétences de communication: face à face, orale et écrite
• Esprit d'équipe, sens de l'initiative et goût pour la résolution de problèmes

Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer de manière occasionnelles en Europe & UK.
Intervenant sur la zone EMEA, la maitrise de l'anglais est donc impérative tant à l'oral qu'à l'écrit.

Ce groupe international conçoit, fabrique et distribue des solutions d'outillage, d'équipements pour l'habitat, l'industrie et l'entretien des espaces de vie. Acteur majeur sur ses marchés, il s'appuie sur l'innovation technologique, en particulier autour des solutions et des produits à haute performance énergétique, pour accompagner les nouveaux usages du bricolage, de la construction et de la maintenance. Présent dans de nombreux pays, le groupe connaît une croissance soutenue et investit fortement dans la R&D, la digitalisation de ses processus et le développement des compétences de ses équipes, dans un environnement international dynamique et collaboratif.