Technicien SAV / Hotliner H/F SUPPLAY

Technicien SAV / Hotliner H/F

Vos missions :
Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons un Technicien SAV / Hotliner (H/F) pour renforcer notre équipe.
Vous serez en première ligne pour assister nos clients par téléphone et les accompagner dans l'installation et la configuration de leur matériel et/ou logiciels.

Plus précisément, vous serez amené(e) à :
-Répondre aux appels des clients et les assister pendant la phase d'installation de leur équipement (box, Internet, TPE, enregistreur vidéo, etc.).
-Aider à la configuration et à la prise en main des équipements.
-Poser les bonnes questions pour établir un diagnostic précis en cas de panne.
-Consulter la base de données des pannes répertoriées pour guider la résolution.
-Rassurer, accompagner et guider le client jusqu'à la résolution du problème.

Votre profil :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre patience et votre pédagogie.
- Vous savez écouter, communiquer et rassurer vos interlocuteurs.
- Vous êtes dynamique, disponible et à l'aise aussi bien avec les outils informatiques que dans la relation client.
- Vous maîtrisez l'environnement Windows et les outils bureautiques.
-Vous savez gérer votre stress même en situation délicate.

Débutant(e) accepté(e) ! Une période de formation est prévue pour vous accompagner dans votre prise de poste.

Conditions de travail :
-Temps plein sur 4 jours
-Astreinte certains week-ends
-CDI, début dès que possible
-Salaire : à partir de 1 801,84 EUR/mois
-Avantages : 13ème mois, heures supplémentaires majorées, primes

Vous souhaitez postuler ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à : supplay[a]lisieux.fr
Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe?!

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV doté(e) de compétences techniques et humaines, capable d'incarner l'image de notre entreprise auprès des clients.

Compétences et qualités attendues :
-Calme et posé(e) : vous savez garder votre sang-froid, même en situation de stress ou face à un client mécontent.
-Aisance relationnelle : vous aimez le contact client, savez écouter avec attention et répondre avec clarté.
- Bonne élocution : vous vous exprimez de manière fluide, claire et professionnelle.
-Patient(e) : vous prenez le temps d'expliquer et de résoudre les problèmes sans précipitation.
-Dynamique : malgré votre calme, vous êtes réactif(ve), proactif(ve) et engagé(e) dans la satisfaction client.
-Disponible : vous savez faire preuve de souplesse dans votre organisation pour répondre aux besoins du service.
-Pédagogue : vous avez le goût de la transmission, vous savez vulgariser des termes techniques et rassurer votre interlocuteur.

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.