Technicien SAV Hotline H/F Page Personnel

En tant que Technicien SAV Hotline, vous intervenez au sein du Service Technique Hotline de notre client.

Vous êtes chargé d'assurer un soutien technique des produits et technologies sanitaires auprès de nos clients plombiers, installateurs et grossistes sanitaires. À ce titre, vous avez pour principales missions :

• Traiter les appels clients pour du conseil et du support technique,
• Assurer le suivi, de A à Z, des dossiers (ouverture du dossier, suivi et relances), selon les procédures du Groupe,
• Accompagner les clients pour la réalisation des diagnostics techniques,
• Analyser les causes de dysfonctionnement éventuelles des produits,
• Apporter une solution adéquate,
• Répondre aux questions techniques relatives aux opérations d'installation, d'utilisation ou de maintenance des produits,
• Participer au retour d'expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client,
• Assurer, en tant qu'expert, la formation technique sur les produits,
• Se rendre occasionnellement sur le terrain, dans le cadre d'expertises, en cas de litiges ou pour du montage lors d'événements.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

De formation technique Bac minimum, idéalement en plomberie sanitaire, vous justifiez d'au moins une première expérience sur le terrain en plomberie, en installation de produits sanitaires, chauffage, balnéothérapie ou encore en maintenance électroménagère.

Vous êtes organisé, doté de bonnes compétences d'écoute, de reformulation et de rédaction. Vous maîtrisez l'outil informatique.

Vous êtes capable de gérer une activité cadencée, vous êtes rigoureux, doté d'un sens excellent sens client, mais surtout avez un très bon esprit d'équipe.

Il bénéficie actuellement de 26 sites de production et embauche aujourd'hui près de 12 000 employés dans une cinquantaine de pays en réalisant un chiffre d'affaires net de 3,5 milliards de francs suisses.