Technicien Helpdesk Gestionnaire SAV (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos principales responsabilités :
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Gestion de la relation client
- Réception des appels et mails entrants
- Gestion des réclamations

Suivi des incidents
- Qualification et enregistrement des incidents
- Coordination avec les constructeurs/installateurs
- Suivi administratif des tickets jusqu'à clôture

Gestion SAV
- Application des procédures SAV selon les contrats
- Traitement des tickets en conformité avec les SLA
- Suivi de la facturation des devis fournisseurs
- Saisie et suivi des commandes
- Organisation des enlèvements/retours via transporteurs
- Gestion des litiges transporteurs
- Coordination avec la logistique pour les expéditions

?Gestion de la base de données
- Vérification et mise à jour des données
- Traitement des incohérences
- Suivi des indicateurs qualité et reporting
Compétences clés :

Techniques :
- Maîtrise des procédures SAV
- Gestion administrative
- Connaissance des outils de suivi et reporting

?Savoir-être :
- Autonomie et rigueur
- Excellente capacité relationnelle et rédactionnelle
- Organisation et gestion des priorités
- Réactivité et sens de l'anticipation

Formation : Bac à Bac+2 (Bac Pro, BTS, DUT)
Expérience : Première expérience significative en SAV, Hotline ou Helpdesk

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap