Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
- Prendre en charge les sollicitations issues du Portail de Service (directement créés dans l'outil JIRA du Groupe par les utilisateurs ou créer le dossier)
- Créer le ticket, assurer son traitement jusqu'à sa résolution, voire escalader en Niveau 1
- Apporter une solution directe au problème posé et résoudre le ticket,
- Utiliser la base de connaissance ou les procédures de la DSI pour traiter plus facilement la sollicitation,
- Renseigner le ticket avec le plus de précision possible pour plus de traçabilité jusqu'à sa résolution,
- Résoudre les demandes à l'aide de fiche pratiques, connaissances ou guides opératoires,
- Suivre et gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement du support,
- Si la solution n'est pas possible transmettre la demande avec l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge en escalade en N1 voire en N2,
- Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l'avancement des tickets et assurer un service optimal auprès des utilisateurs,
- Apporter une solution directe au dysfonctionnement ou escalader le ticket au Niveau 2 avec l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge,
- Identifier une nouvelle connaissance pour la capitaliser dans le cadre de l'amélioration continue du service,
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket.
Issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire.
À l'aise avec les outils ITSM, vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre sens du service et vos qualités de communication.

Si ce poste vous correspond, envoyez-nous votre candidature sans attendre.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap