Technicien / Technicienne Helpdesk N0/N1 - ARANUM26 (H/F) FORUM NUMERIQUE - SPIE ICS

Votre mission:
Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
Au sein d'une équipe dynamique de 10 technicien(ne)s helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.
Vos défis au quotidien :
Réceptionner les demandes des utilisateurs via téléphone, mails et portail dédié.
Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels.
Enregistrer tous les incidents et demandes dans l'outil de gestion, affecter la priorité, et traiter ceux correspondant à vos compétences ; escalader les autres au niveau supérieur.
Piloter les dossiers en assurant leur suivi dans le système d'information.
Respecter les procédures, modes opératoires, engagements contractuels et règles de sécurité définis dans le cadre du projet
Votre profil:
Diplômé(e) d'un BAC ou Bac+2 en informatique, avec idéalement une première expérience en support helpdesk.
Autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge de travail et bonne capacité d'analyse.
Compétences sur l'environnement Microsoft Windows et les applications bureautiques Microsoft Office.
La connaissance de MECM/SCCM est un plus.
Idéalement, des connaissances sur les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

FORUM DES MÉTIERS DU NUMÉRIQUE / Société SPIE
Mardi 27 Janvier 2026 de 9h à 13h
CAMPUS REGION DU NUMERIQUE
78 ROUTE DE PARIS
69260 CHARBONNIERES
Venir avec des CV - Inscription obligatoire via le lien Mes Evènements Emploi en cliquant sur POSTULER en haut