Technicien Atelier H/F Le Mercato de l'Emploi

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous évoluerez au sein de notre atelier où vous assurerez un double rôle : support à distance et intervention technique en atelier. Les missions principales sont les suivantes :

Atelier et préparation matériel :

• Préparer et configurer les postes de travail (Suite Office, antivirus, création utilisateurs)
• Utiliser les outils de déploiement pour l'installation de parcs informatiques
• Dépanner les PC défectueux provenant de chez les clients
• Gérer occasionnellement la configuration de tablettes
• Assurer l'interface avec les commerciaux et les équipes N2

Accueil et relation client :

• Accueillir les clients et particuliers se déplaçant à l'atelier
• Réaliser des diagnostics sur PC et imprimantes en panne
• Assurer un suivi avec les constructeurs pour la gestion des incidents
• Garantir un service rapide et de qualité

Support N1 et gestion des incidents :

• Réceptionner et enregistrer les demandes clients par téléphone
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Qualifier et résoudre les incidents selon les procédures établies
• Escalader vers les équipes N2 si nécessaire
• Assurer le suivi complet des incidents jusqu'à leur clôture
• Mettre à jour la documentation technique

Profil recherché

De formation technique en informatique (Bac à Bac+2), avec une première expérience en support informatique ou environnement similaire.

Vous maîtrisez des environnements Windows, Suite Office, outils de déploiement ?

Vous avez de bonnes connaissances dans l'installation et le dépannage de matériel informatique (PC, imprimantes) ?

Savoir-être attendu

• Excellent sens du contact - vous êtes l'interface privilégiée avec les clients
• Capacité d'écoute et de diagnostic
• Rigueur dans le suivi des procédures
• Esprit d'équipe et communication fluide avec les équipes support
• Patience et pédagogie pour l'accompagnement client
• Capacité à gérer les priorités

Conditions de travail et avantages

• Contrat : CDI - 38h30 / semaine
• Horaires : du lundi au vendredi, 8h30 - 18h (pause ajustable selon les déplacements)
• Rémunération : à partir de 25 000 € brut annuel selon expérience
• Poste basé en atelier - pas de déplacements clients
• CSE du groupe
• Possibilité d'évolution dans l'entreprise
• Environnement de travail convivial au sein d'une équipe soudée
• Formation continue aux nouvelles technologies

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, évoluer sur des projets concrets et variés, tout en bénéficiant d'un environnement stable, convivial et stimulant ?

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe où votre expertise fera vraiment la différence.

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez allier technique et relationnel client ?

Vous recherchez un poste stable dans un environnement de proximité où votre expertise sera valorisée ?

Notre client - un acteur reconnu dans les services IT et télécom - recrute un Technicien Atelier H/F pour renforcer son équipe support et contribuer à la satisfaction de sa clientèle locale.

Basée à La Ferté-Bernard (72), l'entreprise accompagne des clients variés (TPE, collectivités, PME), avec un fort ancrage local et une approche sur-mesure.