Technicien Front Office Client H/F Page Personnel

Au sein du Customer Care Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent :

• Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire.
• Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium).
• Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution.
• Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration.
• Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services.

Rémunération en fonction du profil.

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

• Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent.
• Expérience : minimum 2 ans en relation client, service ou vente.
• Compétences:
  • Excellentes capacités de communication (écoute, empathie, présentation).
  • Sens du service client, ténacité et capacité à convaincre.
  • Organisation et gestion des priorités dans des situations complexes.
  • Travail en équipe et aisance dans un environnement multiculturel.
  • Maîtrise des outils informatiques courants et ERP (SAP).
  • Anglais courant impératif.

Notre client est leader dans le domaine de la défense.