
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien back office (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2, type BTS - DUT - DTS
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Châtellerault (86)
Conditions :
- Intérim
- 30 000 € - 31 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Au sein du Customer Care Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent :
- Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire.
- Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium).
- Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution.
- Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration.
- Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services.
Rémunération en fonction du profil.

Durée du contrat : 12 mois
Description du profil
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.
- Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent.
- Expérience : minimum 2 ans en relation client, service ou vente.
- Compétences:
- Excellentes capacités de communication (écoute, empathie, présentation).
- Sens du service client, ténacité et capacité à convaincre.
- Organisation et gestion des priorités dans des situations complexes.
- Travail en équipe et aisance dans un environnement multiculturel.
- Maîtrise des outils informatiques courants et ERP (SAP).
- Anglais courant impératif.
L'entreprise : Page Personnel
Notre client est leader dans le domaine de la défense.
Référence : JN -122025-6906119-8735
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