Product Knowledge Manager F/H (H/F) UNOWHY

La Direction Produit a pour ambition de créer (re)l'adhésion des client-e-s et des utilisateur-rice-s. Elle adresse 3 besoins métiers répartis en tribus :
- La gestion du projet numérique de l'établissement
- La gestion des ressources pour la pédagogie
- L'usage du numérique en classe
Dans le cadre de son développement, UNOWHY recherche son/sa futur-e Product Knowledge Manager.
En tant que Product Knowledge Manager, vous rejoignez la Direction Produit de UNOWHY et travaillez en étroite collaboration avec les Product Managers, Product Designers et les équipes Client.
Nos deux missions principales sont :
- Créer et maintenir une base de connaissance produit organisée et facilement accessible
- Diffuser les connaissances à la bonne audience, au bon moment, afin que les utilisateur-rice-s, enseignant-e-s, élèves et administrateur-rice-s de parc informatique puissent prendre en main notre suite d'applications.
Le poste
- Responsable de la création, de la gestion et de la diffusion de contenus de support pour nos produits logiciels.
- Veiller à ce que les utilisateur-rice-s disposent de toutes les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti de nos solutions.
Les Missions
Rédaction et gestion de contenus
- Élaborer des guides utilisateur-rice-s, articles de la base de connaissances, messages d'assistance in-app, newsletters et autres supports de communication produit.
Support utilisateur
- Concevoir et mettre à jour des documents d'aide pour assurer une bonne compréhension de nos produits par les utilisateur-rice-s
Formation et sensibilisation
- Créer des supports de formation pour les utilisateur-rice-s internes et externes.
- Organiser des sessions de formation si nécessaire.
Coordination inter-équipes
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Client et Marketing afin de garantir des informations précises, complètes et à jour.
- Recueillir les retours des utilisateur-rice-s via le service client.
- Synchroniser les messages diffusés avec l'équipe marketing pour aligner les communications produit.
Analyse et amélioration continue
- Recueillir les retours des utilisateur-rice-s afin d'améliorer continuellement la documentation et les supports d'aide.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur via la qualité et la clarté de l'information produit.
Profil recherché
- Expérience dans la documentation produit, le knowledge management, la formation digitale ou le contenu produit.
- Sensibilité aux environnements EdTech, SaaS ou solutions numériques appréciée.
- Capacité à évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
Compétences métier
- Rédaction de contenus produit et documentation logicielle.
- Structuration d'une base de connaissance.
- Compréhension des environnements produits digitaux / SaaS.
- Capacité à vulgariser des fonctionnalités techniques.
Compétences transverses
- Pédagogie et sens de la clarté.
- Organisation et rigueur.
- Collaboration transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
- Capacité d'analyse et d'amélioration continue.