Responsable Support Technique Service Client H/F L'industrie recrute

BOBST est une société d'ingénierie, pionnière en matière de solutions intelligentes qui façonnent l'avenir du monde de l'emballage. Nous concevons et fabriquons des machines pour l'impression, la transformation et le façonnage des emballages en carton compact, carton ondulé, matériaux flexibles et étiquettes. Chez BOBST, votre travail a un véritable impact partout dans le monde grâce à l'innovation et à des technologies de pointe.

Rejoignez la Direction Service Client de BOBST Lyon ! Nous recrutons un Responsable Support Technique H-F qui pilotera l'équipe en charge de la compréhension et de la résolution des dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs des produits FFG/DRO.

Garant(e) de la qualité du support rendu, votre service intervient depuis l'installation des machines jusqu'à leur fin de vie. Votre mission : piloter et organiser votre l'activité et de votre équipe afin d'assurer un service réactif, performant et homogène, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des services.

Ce poste est basé à Bron (69).

Missions principales :

Management de l'équipe Support :
Organiser, planifier et orienter l'activité de l'équipe
Animer les réunions de service et assurer la circulation des informations liées à la vision et la stratégie de l'entreprise
Piloter les besoins en ressources et participer aux recrutements
Développer les compétences, mener les entretiens annuels et fixer les objectifs
Contribuer aux décisions relatives aux mesures salariales
Veiller au respect des règles d'hygiène, santé et sécurité

Assistance technique & relation clients :

Garant du support technique pour la ligne de produit FFG DRO dans le monde, en lien avec les entités locales, vous êtes amené à :
Déployer et optimiser les outils de gestion des demandes (ticketing, communication…)
Classifier les requêtes, harmoniser les réponses et garantir la qualité de service
Analyser les problématiques, définir et communiquer les solutions techniques adaptées
Identifier les clients prioritaires ou sensibles ; prendre en charge les cas complexes
Formaliser et mettre à jour les procédures du support technique
Animer et informer le réseau de techniciens supports dans les filiales et Customer Centers

Contribution à l'évolution des produits & services :
Mettre en place des indicateurs et outils de suivi de la performance pour la Direction
Former les utilisateurs internes sur les produits, équipements et leurs évolutions
Porter la voix du client en interne, mobiliser les équipes autour des problématiques clients , y compris dans les autres directions de l'entreprise ;

Compétences et aptitudes :

Vous avez une solide maîtrise de la conduite de projet.
Vous avez de très bonnes connaissances techniques (électricité/mécanique/automatisme).
Vous avez une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Vous pratiquez un anglais courant (niveau C1 minimum).
Vous avez d'excellentes capacités relationnelles.
Vous savez faire preuve d'écoute active et de pédagogie.
Vous savez gérer les situations de tension de façon sereine.

Formation et expérience :

Vous avez un diplôme de type Bac+5 avec au moins 3 /7 ans d'expérience ou un diplôme de type Une connaissance des environnements industriels et machines complexes est un plus.
Vous avez managé des équipes techniques pluridisciplinaire dans un environnement à haute valeur ajoutée technique.