Superviseur (h/f) LAST MILE ADECCO

Le superviseur des livraisons supervisera l'exécution des opérations de livraison sur le dernier kilomètre, en veillant à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) soient atteints tout en maintenant des normes de service de haute qualité. Ce poste requiert de solides compétences en matière de leadership et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité d'engager et de motiver l'équipe afin d'améliorer les performances globales.

Principales responsabilités :

1. Gestion de la productivité (35%)

• Veiller à ce que le taux de livraison en mode itinérant atteigne ≥120.
• Garantir un taux de livraison à J-0 en mode colis ≥90%.
• Maintenir un taux d'échec inférieur à 2 %.
• Garantir un taux de première tentative ≥97%.
• Améliorer le taux de deuxième tentative PUDO à ≥95%.

2. Expérience client et résolution des litiges (25 %)

• Maintenir le taux de litige en dessous de 1,50 %.
• Veiller à ce que le taux de colis perdus après la remise soit inférieur à 0,10 %.
• Prévenir les fausses livraisons, en maintenant les taux à moins de 0,12 %.
• Répondre efficacement aux préoccupations des clients et aux litiges de livraison afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

3. Performance et efficacité du réseau (20 %)

• Atteindre un taux de conformité d'au moins 90 % pour les accords de niveau de service de la section D.
• Veiller à ce que le temps d'attente de l'UNDEL ne dépasse pas 1,5 jour.
• Optimiser les délais d'acheminement de la DSP en sens inverse de ceux de l'UNDEL, en les maintenant dans la limite de 1,5 jour.
• Travailler avec les partenaires de la DSP pour améliorer l'efficacité des livraisons et réduire les goulets d'étranglement opérationnels.

4. Gestion du personnel et des présences (10%)

• Veiller à ce que l'exactitude du système de présence de Hi HR soit ≥99%.
• Maintenir le taux d'absentéisme individuel en dessous de 1,00 %.
• Superviser et encadrer le personnel de livraison, en veillant au respect des horaires et des attentes en matière de performance.
• Mener des réunions d'équipe quotidiennes et hebdomadaires pour relever les défis opérationnels et améliorer les performances.

5. Conformité et rapports (10 %)

• Contrôler le respect des politiques de l'entreprise et des procédures de sécurité.
• Générer et analyser des rapports de performance afin d'identifier les domaines d'amélioration.

Nous recherchons des candidats ayant une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer une équipe et votre rigueur. Vous avez de bonnes compétences en communication et savez travailler en équipe.

Compétences et aptitudes clés

• Rigueur et souci du détail : Veiller à ce que tous les processus soient strictement respectés, que les indicateurs de performance clés soient suivis de près et que les écarts de performance soient identifiés rapidement.
• Compétences en matière de communication : Forte capacité à coordonner efficacement avec les DSP, les chauffeurs et les équipes internes, afin d'assurer l'alignement et la résolution rapide des problèmes.
• Résolution de problèmes et prise de décision : Relever les défis opérationnels en temps réel et mettre en œuvre des solutions structurées.
• Leadership et motivation de l'équipe : Engager et motiver l'équipe de livraison pour qu'elle atteigne constamment les objectifs de performance.