Responsable Support Applicatifs Junior F/H Recruteur partenaire

Vos challenges
1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre

• Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.
• Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.
• Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive.

2) Garantir le support utilisateur

• Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1.
• Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections.
• Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis.

3) Piloter la gestion d'incidents

• Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs.
• Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs.

4) Collaborer avec les Service Delivery Managers

• Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance.
• Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports.
• Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel).

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire au sein d'une DSI.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Rigueur et organisation
• Orientation client
• Adaptabilité et flexibilité
• Analyse et synthèse

A propos de KPMG :

• Premier cabinet pluridisciplinaire en France
• Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025)
• Support aux 3 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
• Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l'équipe :

• Vous intégrez la DSI de KPMG (environ 300 personnes)
• 
  Au sein du pôle Business Partnering (20 personnes) et sous la responsabilité d'un(e) Business Relationship Manager (BRM), le/la Responsable Support Applicatifs Junior F/H est le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur un ensemble de sujets liés à l'écosystème applicatif dont il/elle est responsable.

Modalités de travail :

• Localisation : Tour Europlaza
• Type de contrat : CDI
• Date de début prévue : 02/02/2026
• Mode travail : Hybride
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.