Superviseur service desk H/F Proman

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement permanent et temporaire de Cadres, Employés et Techniciens.
Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, ESN d'envergure nationale, un(e) SUPERVISEUR SERVICE DESK H/F pour piloter l'activité support utilisateur et garantir la performance opérationnelle sur site client, acteur majeur du secteur public.

Au sein du Service Desk basé à Malakoff, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'assistance informatique. Vous serez en charge de coordonner les équipes support, d'assurer le suivi des incidents et demandes, et de garantir le respect des engagements de service (SLA).

Vous serez l'interlocuteur opérationnel privilégié du client, et le garant de la qualité du support fourni par votre équipe.

• Rattaché(e) au Responsable de mission du site, vous assurerez les missions suivantes :

  • Supervision de la production en temps réel et gestion de la charge d'activité

  • Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens Service Desk

  • Suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution...)

  • Gestion des escalades et des incidents critiques

  • Contribution active aux plans d'amélioration continue et à la documentation

  • Enrichissement de la base de connaissances et capitalisation de l'expérience

  • Interface opérationnelle avec les DM/SDM clients

  • Participation aux réunions de suivi et météo quotidienne des services

Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.

Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans la supervision ou la coordination d'un centre de services ou Service Desk.

• Bonne connaissance des processus ITIL V4

• Sens du service, leadership, rigueur et capacité d'analyse

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à mobiliser une équipe, résoudre les problèmes de manière proactive et maintenir un haut niveau de qualité de service.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.