Coordinateur Service Client H/F Crit

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur de la télématique embarquée et de la gestion de flotte de véhicules connectés. Les solutions permettent aux clients B2B de suivre et optimiser leurs parcs : consommation de carburant, sécurité routière, suivi de température (camions frigorifiques), pression des pneus, alertes de pause pour conducteurs PL, suivi des véhicules électriques, etc.

L'open space regroupe une quarantaine de collaborateurs répartis sur 3 pôles :

- Petits & Moyens business (service client & réclamations)
- National Sales (gestion de flottes de 50 à 1000 véhicules en France)
- Grands Comptes (avec déploiement de techniciens)

Nous recherchons aujourd'hui un Coordinateur Support Client pour renforcer l'équipe Service Client.

En tant que Coordinateur Support Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients B2B :
Assurer le suivi et le support sur l'utilisation des solutions télématiques Michelin Connected Fleet.
Analyser les données issues des boîtiers embarqués pour identifier défauts et alertes.
Traiter les demandes clients (tickets, appels, mails) et assurer la satisfaction.
Collaborer avec les pôles administratifs et techniques pour résoudre les incidents.
Contribuer à l'optimisation de l'expérience client (écoconduite, suivi de maintenance, alertes véhicules).

Environnement de travail :
Poste basé à Val-de-Reuil, travail sur 2 à 3 écrans avec logiciel interne dédié
Formation complète de 15 jours, puis accompagnement continu
Télétravail possible 2 jours/semaine (hors mardi & jeudi, une fois autonome)
Équipe dynamique, open space collaboratif

Rémunération : 2300EUR brut/mois

Expérience confirmée en relation client B2B (support, SAV, helpdesk, service client, etc.)
Aisance dans l'utilisation d'outils/logiciels métiers
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Bon relationnel, réactivité et sens du travail en équipe
Connaissances en logistique, transport ou livraison appréciées

Ce que le client vous offre :

Intégration et formation personnalisée
Environnement innovant (IoT, data, véhicules connectés)
Équilibre pro/perso avec télétravail
Opportunités d'évolution dans un grand groupe international

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.
Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi