Responsable service clients F/H SYNERGIE

Notre client
Dans le cadre de son développement, notre client crée un poste stratégique de Responsable Service Client afin de structurer et piloter la relation clients et partenaires, en lien étroit avec l'ensemble des services internes.
Vos missions :
- Superviser la gestion de la relation clients et partenaires et assurer l'interface avec l'ensemble des services internes
- Garantir la qualité et la performance du traitement des demandes clients (téléphone, e-mails, EDI)
- Apporter conseil et support technique aux clients et anticiper leurs besoins
- Gérer les litiges et situations complexes, mettre en œuvre des actions correctives et contribuer au développement du portefeuille clients/partenaires
- Piloter les indicateurs de performance et de qualité, veiller au respect des procédures et de la réglementation
- Optimiser l'organisation et les charges de travail dans une logique d'amélioration continue
- Manager, animer et faire monter en compétences les équipes Customer Service (5 à 7 collaborateurs sur site et à distance) : organisation, planning, coordination interservices
Rémunération selon expérience, sur 13 mois.

- Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Manager de terrain, orienté(e) client et performance, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent sens du service
- Vous êtes force de proposition et à l'aise dans la gestion de situations complexes
- Bonne maîtrise de l'anglais obligatoire

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
La cellule recrutement CDD & CDI SYNERGIE Ile-de-France !
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la logistique, situé à Nanteuil-Le-Haudouin un Responsable service client F/H dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.