Responsable Service Clients H/F OLCANI RH

Olcani RH recherche pour le compte d'un de ses clients, entreprise spécialisée dans les solutions logicielles destinées au secteur de la santé, avec une forte expertise métier et une orientation innovation et expérience utilisateur, Un ou Une Responsable Service Clients pour un CDD de remplacement.

Rattaché(e) à La Direction Générale de la société, vos principales missions sont les suivantes :

• Piloter l'ensemble des activités du service client (support technique, accompagnement numérique).

• Implémenter outils, processus et bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

• Mettre en place des KPIs, améliorer les méthodes de gestion et de suivi des performances.

• Favoriser la coopération interservices (R&D, ventes, marketing) pour faire évoluer les produits et capter de nouveaux besoins.

• Fédérer une équipe engagée et développer les compétences internes.

Responsabilités :

• Gérer et animer l'équipe support (objectifs de productivité, respect des SLA).

• Suivre la performance du service et adapter les moyens en fonction des besoins de l'entreprise.

• Contribuer à des projets stratégiques transverses.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client, mesuré via des enquêtes qualitatives.

• Solide expérience en relation client (une expérience en environnement logiciel est un atout).

• Compétences en analyse, prise de décision, communication, gestion du changement et compréhension des enjeux business.

• Appétence pour l'innovation et l'amélioration continue.

• Capacité à faire grandir une équipe dans un contexte en transformation.