Coordinateur Administratif et Technique SAV (H/F) JEAN LAIN

Dans un contexte de développement dynamique et d'élargissement de son offre produit et service, KLEUSTER recherche son(sa) futur(e) Coordinateur(rice) Administratif(ve) et Technique SAV - en CDI.

Rattaché(e) à la Direction Technique, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer une gestion 360° de la relation client SAV (réception, traitement, suivi, clôture)
• Diagnostiquer à distance les pannes via téléphone, IoT et visio-diagnostic
• Planifier ou exécuter les réparations pour garantir le retour à la route
• Gérer les partenaires agrée de services
• Gérer les devis, commandes et facturation SAV avec le support des techniciens terrain
• Ouvrir et mettre à jour les comptes clients dans les systèmes
• Coordonner la logistique des pièces de rechange
• Réaliser les enquêtes de satisfaction client et contribuer à leur amélioration
• Gérer les réclamations et suivre les demandes de garantie
• Relancer les clients pour les documents manquants ou les paiements en attente

Informations complémentaires liées au poste :

• Durée hebdomadaire : 39h du Lundi au Vendredi
• Rémunération mensuelle : entre 3 000 € et 3 600 € bruts

Issu(e) d'une formation BAC+2 type BTS Maintenance des Véhicules ou DUT Génie Industriel, vous justifiez d'une expérience réussie dans le service après-vente.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.

Vous avez l'esprit d'équipe et une aisance relationnelle.

Vous maitrisez IMPERATIVEMENT l'anglais.

Description de l'entreprise

Né en 2012, Kleuster est un fabricant Lyonnais de vélos-cargos à assistance électrique, solution du dernier kilomètre décarboné à destination des professionnels.

Avec son Freegônes, basé sur un châssis unique pouvant recevoir 5 configurations, afin de couvrir une large palette de métiers, Kleuster a pour ambition de s'imposer comme la référence sur le marché français et européen du vélo-cargo utilitaire et de la solution du dernier kilomètre.

• Vers le site internet KLEUSTER, c'est par là !

Filiale du groupe de distribution Jean Lain Mobilités depuis 2020, Kleuster a officialisé fin 2022 son rapprochement avec Renault Trucks monde.

Ce partenariat est aujourd'hui effectif sur deux volets :

• Industriel, avec l'assemblage du Freegônes au cœur de l'usine historique de Renault Trucks à Saint-Priest
• Commercial, avec une distribution assurée à travers le réseau de distributeurs privés et de succursales du constructeur français

Ce déploiement de la distribution du Freegônes dans le réseau Renault Trucks pourra s'étendre en 2025 dans certains pays européens prometteurs.