Responsable SAV H/F Job Link

JOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche un Responsable SAV H/F pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,.
Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d'organiser et d'optimiser les activités du Service Après-Vente Couverture dans un objectif constant de satisfaction client.
Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes :


Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d'intervenants SAV en fonction de l'activité et des besoins
Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d'atteindre les objectifs définis
Traiter les demandes client dans le respect des process internes
Analyser les dossiers SAV dans un but d'amélioration continue
Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l'acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process
Assurer le reporting de l'activité au Responsable du service

Horaires : 09h-17h du lundi au vendredi
Rémunération : 50 k Euros
Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Titulaire d'un diplôme Bac +2 (BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent), vous justifiez de plusieurs expériences réussies au sein d'un service client ou dans un SAV avec intervention terrain, incluant idéalement une activité avec une saisonnalité.
Vous avez déjà eu une expérience d'animation d'équipe de service client et souhaitez poursuivre dans cette direction. Vous êtes capable de gérer les conflits et l'insatisfaction client de façon diplomate et professionnelle, permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle
Vous disposez de connaissances en électricité et mécanique, et avez une première expérience sur les couvertures de piscine et/ou apparenté menuiserie. Vous maitrisez le Pack Office
Une expérience en hotline est requise pour la bonne tenue du poste.
Vous êtes capable autonome et rigoureux, savez organiser et optimiser votre temps.
Vous vous exprimez avec aisance, disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et avez une maitrise de la communication orale et écrite en français et anglais.
Vous êtes intéressé, merci de postuler directement sur notre site internet ou d'envoyer votre cv à placoste[a]joblink.fr

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 14 bureaux (Lille, Paris et Ile-de-France, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Aubagne, Nantes, Bordeaux, Toulon et Toulouse).

Nos 80 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2022, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 8000 candidats et 4500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.