Superviseur de centre d'appels H/F Lynx RH

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille.

Vos missions

Vos missions :

• Animation de l'Équipe : Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles.
• Communication : Assurer la transmission des informations entre le terrain et la direction, et vice versa.
• Objectifs de Performance : Veiller à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité.
• Contrôle de Qualité : Effectuer un suivi quotidien pour s'assurer de la conformité des services rendus aux attentes clients.
• Évaluations et Réunions : Gérer les évaluations mensuelles, rédiger les comptes-rendus et organiser les réunions de service.
• Formation et Intégration : Coordonner la formation continue et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Amélioration Continue : Analyser les performances pour identifier et proposer des axes d'amélioration.

Pré-requis

Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, de profils Etam et cadre spécialisés en :

• Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance

• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE

• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Profil recherché

Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :

• Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance

• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE

• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.