Alternance Responsable relation client ADV - Lyon (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Missions principales :
1.Gestion du back-office client :
Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).
2.Passation des commandes :
Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
Suivi des commandes jusqu'à leur livraison, en s'assurant du bon déroulement du processus.
3.Réponse téléphonique :
Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.
4.Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace

Compétences requises :
Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes.
Profil recherché :
Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus.
Poste basé à Lyon (69)
Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entrepriseCe poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !

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