Responsable Relation clients H/F Rentokil Initial

Notre filiale Technivap, spécialiste reconnu depuis près de 40 ans par nos clients sur le secteur de l'hygiène et l'entretien des réseaux aérauliques, recherche dans le cadre de son développement, un :

Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site à Fretin (59) un Responsable relations Clients H/F

Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est de suivre le contrat signé en amont par le service commercial. Vous restez l'intermédiaire privilégié du client et traitez et validez la commande en s'assurant de satisfaire les besoins de ce dernier. Vous êtes en constante relation avec les différents services de l'entreprise (service Clients, technique, commerce, marketing…) pour assurer la satisfaction du Client

Vos missions sont les suivantes :

Clients:

• suivi du portefeuille clients une fois le contrat signé ou la vente réalisée (de l'enregistrement de la commande au règlement du Client)
• traitement des réclamations et litiges avec support des services technique et commercial
• garant(e) de la fiabilité des données renseignées et mises à jour dans les bases de données clients

Performance

• suivi et mise à jour des indicateurs de performance de l'agence (taux de réclamation, d'appels, délais, taux des annulés, productivité brute, nette….),
• analyse des résultats de l'agence avec l'aide du Directeur d'agence
• amélioration du DSO de l'agence (recouvrement des Clients)
• force de propositions pour participer à la stratégie d'entreprise et à l'amélioration continue des Services Clients

Agence

• support au directeur d'agence sur différents sujets (RH, forcast, exploitation…)

Profil :

Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME

Vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM…) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 serait un plus

Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie

Rémunération : 32 000€ brut /an

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez les environnements dynamiques et réactifs.

Des valeurs humaines fortes d'esprit d'équipe, de dépassement de soi et de fierté au service de la performance et de la satisfaction Clients.

Des équipes responsables et engagées dans le développement durable.

Une ambiance de travail bienveillante et de proximité avec un fonctionnement d'un grand groupe international.

Rejoignez nos équipes !

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