Responsable métrologie (h/f) Cezam (Groupe ACTUA)

Vous aimez la métrologie quand elle sert vraiment le client : du résultat fiable, des délais tenus, des équipes alignées et un service qui "fait la différence" ?
Nous recrutons un(e) Responsable Service Client Métrologie pour piloter un laboratoire de métrologie (activités accréditées COFRAC et hors COFRAC) et structurer un service à forte visibilité, en lien direct avec les équipes internes et des clients/distributeurs à l'international.

Ce qui rend le poste intéressant

• Un rôle hybride : pilotage labo + management + relation client + amélioration continue

• Des enjeux concrets : maintien/déploiement de compétences COFRAC, homogénéisation des pratiques, qualité de service

• Des interlocuteurs variés : équipes internes, métrologues terrain, commerce, clients et distributeurs

• Un poste où vous faites évoluer les méthodes, les outils et l'offre de service

Vos missions

Piloter l'activité du laboratoire (COFRAC & hors COFRAC)

• Garantir le bon fonctionnement du laboratoire : organisation, priorités, charge, délais

• Encadrer une équipe (techniciens, ingénieurs, encadrants/suppléants) et développer la montée en compétence

• Assurer le maintien et la préparation des accréditations COFRAC (aspects techniques & qualité)

• Contribuer à l'extension des compétences du laboratoire (COFRAC / non COFRAC)

• Veiller au respect des procédures, à la qualité des livrables et à la productivité

• Suivre la satisfaction client et lancer des actions d'amélioration à partir des retours terrain

Structurer les bonnes pratiques en interne

• Déployer des standards groupe : formations, tutoriels, procédures, supports

• Assurer une application homogène des directives métrologiques lors des prestations

Accompagner des clients/distributeurs en France & à l'international

• Former les utilisateurs à des outils dédiés de métrologie (software & hardware)

• Apporter un support adapté, à l'écrit comme à l'oral

• Prendre le lead sur les réclamations et situations sensibles, jusqu'à résolution

Faire évoluer les outils et le service

• Collecter et prioriser les bugs / évolutions, assurer les retours structurés

• Participer aux cahiers des charges et à la validation/qualification des évolutions

• Identifier de nouveaux besoins (outils, process, formation) et proposer des solutions pertinentes

• Travailler avec les équipes commerciales en avant-vente / après-vente sur les sujets métrologie.

• Formation scientifique/technique : Ingénieur ou Bac+2/3 (BTS Physique/SIRA, DUT Mesures Physiques, Licence scientifique…) avec expérience solide en métrologie/labo

• Bonne maîtrise d'un environnement qualité : ISO 17025 et ISO 9001 (pratique ou forte exposition)

• Anglais opérationnel (interactions clients/distributeurs à l'international)

• À l'aise avec la rédaction de rapports structurés et la rigueur des exigences labo

Atouts personnels

Leadership, sens du service, empathie et posture client, esprit méthodique, capacité à prioriser, force de proposition, communication claire (y compris en situation de tension).

Cezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants. Nos bureaux de Strasbourg, Belfort, Lille et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d'activités.