Responsable Marketing Opérationnel (H/F) LHH Recruitment Solutions

Notre client, régie publicitaire emblématique avec 30 ans d'histoire, commercialise auprès de 450 marques PGC, des campagnes publicitaires omnicanales pour développer leur visibilité, influencer le comportement des consommateurs et développer leurs ventes. Les clients Grands Comptes de cette régie publicitaire délèguent la gestion de leurs Programmes Fidélité diffusés en ligne auprès des consommateurs. Ces programmes proposent notamment aux consommateurs de la marque de bénéficier de réductions sur leurs achats, soit sous la forme d'un coupon de réduction, soit d'un virement sur le produit acheté sur la base des justificatifs uploadés en ligne. Le poste implique le management de deux Chefs de projets et d'une Assistante ADV. Vous pilotez la mise en œuvre des opérations de ces clients Grands Comptes en collaboration avec l'ensemble des services internes en ayant pour enjeu la satisfaction des clients et leur fidélisation :

1 - Pilotage des projets clients

• Intervention en amont des opérations clients, sur la détection et l'analyse des besoins et l'avant-vente

• Cadrage opérationnel avant lancement de la mise en oeuvre

• Coordination et suivi de la mise en oeuvre

• Analyse et bilan

2 - Garantie des engagements et de la relation client

• S'assurer de la bonne relation client au quotidien par les équipes

• Intervenir auprès des clients, si besoin, pour régler les litiges, incidents ou situations difficiles

• Garantir la qualité de service aux clients et leur satisfaction

3 - Gestion de l'activité et reporting

• Définir précisément les moyens nécessaires pour assurer la bonne mise en œuvre des opérations ou projets

• Réaliser ou faire réaliser les changements nécessaires à l'amélioration des livrables (amélioration des process, des outils, formation...)

• Veiller quotidiennement au respect des objectifs clients, des coûts, des délais, de la législation en vigueur et de la qualité et ajuster les moyens si nécessaire

• Assurer un reporting d'activité auprès de la Direction des Opérations

4 - Management des ressources

• Animer et coordonner l'équipe composée de deux Chefs de projet et d'une Assistante ADV

• S'assurer du bon suivi des projets en accompagnant l'équipe dans leurs problématiques

• Veiller à la coordination entre les différentes équipes en interne et/ou en externe

• Piloter les indicateurs de performance

• Assurer les entretiens annuels et le suivi quotidien de son équipe

Diplômes, Qualification & Expériences :

• Formation Supérieure en Marketing/Communication/Evènementiel (type Bac+4/5)

• Expérience significative en gestion de projets (5 ans minimum idéalement)

• Expérience dans le secteur de la grande distribution et en gestion de projets digitaux idéalement

Les compétences techniques :

• Anglais courant obligatoire

• Direction de projets d'envergure

• Maîtrise de projets digitaux (langage, gestion de projet, coordination d'équipes IT et digitales…)

• Vernis sur l'analyse de Data et la gestion de BDD : Power BI, Google Analytics, Excel

Les savoir-être :

• Leadership

• Qualités d'animation et de travail d'équipe : écoute, dialogue pour à la fois animer et coordonner une équipe (que ce soit en interne ou en externe)

• Esprit de synthèse & capacité à vulgariser des sujets techniques complexes

• Sens de l'organisation

• Rigueur, discipline et exemplarité

• Flexibilité & adaptation

• Dynamisme, sang-froid et réactivité

• Très bonne résistance au stress

• Excellentes qualités relationnelles et de communication

Rémunération fixe attractive + Variable + Perspectives d'évolution + Avantages