RESPONSABLE INFORMATIQUE (F/H) Expectra

Vous serez chargé de garantir la qualité du service, le respect des procédures et des engagements, tout en assurant le développement continu de vos collaborateurs.

Responsabilités principales :

Organiser et superviser les activités quotidiennes de l'équipe Service Desk pour atteindre les objectifs de qualité et de service.
Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe aux procédures et aux exigences spécifiques des clients.
Promouvoir une communication efficace au sein de l'équipe en mettant en place des canaux de communication appropriés
Effectuer un suivi régulier des indicateurs de performance, notamment à travers des rapports d'activité quotidiens et des analyses des SLA.
Organiser des points de contrôle hebdomadaires pour évaluer les résultats et identifier les opportunités d'amélioration.
Être proactif dans l'identification des opportunités d'amélioration des processus et des activités.

Vous avez une expérience préalable dans le domaine de l'informatique et avez déjà dirigé une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels ?

On dit de vous que vous êtes organisé et autonome, que vous avez une bonne capacité à synthétiser les informations et à anticiper, et que vous êtes pédagogue ?

Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Nous comprenons que la recherche d'emploi peut être stressante.
C'est pourquoi, en postulant dès maintenant, vous pouvez être sûr(e) que notre équipe de consultants dévoués vous guidera à travers chaque étape du processus de recrutement de manière chaleureuse et efficace.

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Notre client à Lille est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques.