Responsable exploitation (H/F) Clara Inc.

Brugg France recrute dans le cadre de son accroissement d'activité un.e responsable exploitation.
Vous êtes chargé(e) de la gestion des flux d'articles, produits et marchandises dans le but d'assurer la rentabilité et la productivité des activités.
Vous managez le pôle composé actuellement d'une chargée de logistique et d'un.e préparateur.trice de commandes en cours de recrutement.

Missions principales:
- Organisation et gestion opérationnelle de l'exploitation:
. Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle
. Vérifier la disponibilité des moyens matériels d'exploitation
. Garantir la qualité des produits et des services conformément aux engagements commerciaux définis
. Optimiser les flux d'informations
. Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates
- Management et gestion RH du personnel d'exploitation:
. Encadrer et animer les équipes d'exploitation
. Participer à l'animation de réunions de travail relatives à l'exploitation et assurer la communication interne
. Garantir le maintien d'un climat social de qualité et de développement des équipes
. Assurer la gestion RH des équipes (recrutement, intégration, absences, visites médicales, formation...)
- Gestion de la relation client:
. Garantir la réalisation des engagements de service vis à vis des clients et contribuer à leur satisfaction
. Contrôler la qualité du service client
. Superviser le règlement des litiges, des non conformités et des réclamations clients
- Gestion des exports:
. Coordonner les transports à l'export et sur les DROM-COM
. Gérer les documents nécessaires
- Suivi QHSE:
. Rédiger et mettre à jour les processus et procédures internes
. Participer à l'obtention prochaine de normes ISO 9001/14001/50001
- Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité:
. Elaborer un budget d'activité prévisionnelle et piloter les coûts opérationnels
. Participer à l'élaboration des indicateurs de performance, des tableaux de bord et suivis budgétaires, les renseigner
. Analyser les indicateurs et assurer les objectifs de productivité et de rentabilité fixés dans le budget
. Concourir à l'amélioration continue du site d'exploitation, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d'amélioration
. Participer à des projets et des évolutions techniques