Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI Covéa
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable études marketing (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Assurance, Mutualité
Diplômes :
- Diplôme de grande école d'ingénieur
Compétences :
- Assurance
- Réseau
Lieux :
- Hauts-de-Seine (92)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.
Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets « Architecture Téléphonique » complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe !
Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe à partir de 46 130 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs
Description du profil
Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, …).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges
Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, …),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, …),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.
L'entreprise : Covéa
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous
